Ciao Luca, ciao Stefano,
siete qui, l’uno contro l’altro per rispondere alle domande della community di Futurap sull’argomento “social network e brand, come cambia il modo di comunicare?”.
Vi ricordo le regole di #socialintervistadoppia: avete 280 caratteri a testa per rispondere a 4 domande, 2 mie e 2 dei follower. Avete poi a disposizione una domanda a testa da porvi a vicenda.

Ma iniziamo facile: 140 caratteri per presentarvi e altri 140 per presentare il vostro compagno.

@Luca2D: Mi spiace per il tuo Klout: non sono un influencer, sono uno che si diverte a fare il suo lavoro e a osservare i comportamenti delle persone.
Ho conosciuto @Stequad davanti ad una botte, ed ho capito che era uno in gamba (al 93% #cit). Da come impugnava il suo bel flut di prosecco.
@Stequad: Ciao, sono digital PR @KeyTag3 (social media agency di Milano) e non riesco a smettere di scrivere cazzate su twitter (nel tempo libero ;D)
Lui è Luca Della Dora aka @luca2D, personaggio social a 360°. Pare trascorra tutta la notte a studiare l’algoritmo del Klout e a twittare con Brian Solis (a detta sua)…

I follower sono stati buoni con voi, ma io non lo sarò. Nuovo cliente. Ha da poco subito un danno di immagine causato dalla mala gestione della strategia social e delle relazioni in rete. La reputazione del brand è ai minimi storici, così come la fedeltà dei consumatori, che non si sentono ascoltati e presi in giro. Si rivolge a voi per risanare la brand awareness attraverso una campagna sul web e sui social network. Qual è il vostro primo passo?

@Luca2D: Un’attività di monitoraggio e ascolto permette di capire se il danno di reputazione è circoscritto o se è realmente esteso, permettendo di individuare i temi che influenzano il giudizio negativo della rete e gli eventuali detrattori. Questo è il punto da cui partire.
@Stequad: Prima di tutto occorre fare un’analisi in profondità della brand reputation e delle conversazioni on line sul brand e da lì capire quali sono i punti di debolezza più evidenti. Poi (magari) proporrei una campagna che fa leva proprio sull’ascolto dei consumatori.

Quali sono secondo voi i tre social network che danno più possibilità al brand di interagire e dialogare con con gli utenti e perchè?

@Luca2D: FB: é quello con cui le persone hanno più familiarità, dove interagiscono per essere ascoltate
Twitter: permette di individuare criticità/opportunità in realtime
G+: consente le interazioni più diversificate, sfruttando la potenza di fuoco di G e l’integrazione con i suoi prodotti
@Stequad: Facebook, in primis. È stato ed è ancora il primo social che permette di avere più visibilità (per il brand e per l’utente) e più possibilità di instaurare un dialogo. Twitter: conversazione pura, meno mainstream di Facebook, ma 100% 2.0. Il terzo contendente… metto Foursquare per la geo-social-conversation (questa l’ho inventata io).

Passiamo ora alle domande della community. Difficile sceglierne due! Partiamo da
@bnolli che vi chiede: come spieghereste in 280 caratteri ad un’azienda che trasparenza non vuol dire nudità?

@Luca2D: C’è maggior stimolo all’acquisto di un pdt di cui si conosce il processo produttivo, per il quale si può avere assistenza o per uno sigillato nella sua scatola, priva di segni di riconoscimento e per cui non c’è assistenza post vendita? Trasparenza significa verità, niente più.
@Stequad: La trasparenza nella comunicazione deve essere coerente con la unique selling proposition del prodotto/servizio che vendi/offri. Tutto il resto, è #fuffa.

@miccign chiede qual’è la logica per individuare l’agent provocateur ideale per una social strategy di successo?

@Luca2D:La logica per qualsiasi strategia – social o non social – è la stessa: conoscere il brand, conoscere i suoi consumatori attuali, conoscere quelli con cui si desidera entrare/rimanere in contatto. Individuare le migliori modalità per farlo, a seconda del contesto.
@Stequad: Divertire, coinvolgere ed essere disruptive (quando è possibile). Utilizzare i social solo come semplici vetrine non paga mai. Poi, tutto dipende dalla qualità del prodotto/servizio che offri.

E ora tu Luca, cosa vuoi chiedere a Stefano?

@Luca2D: io sono fermamente convinto che un approccio etico (vedi Womma) sia l’unico che paghi, in molti sembrano vederla diversamente. Non abbiamo mai affrontato questo discorso io e te Stefano: facciamolo. Il discorso dico…

@Stequad: Bisognerebbe prima rivedere il discorso “etica”, poi ne riparliamo…
Soprattutto in Italia, la “Marketta” batte ancora l’Etica (purtroppo).

e tu Stefano, rilancia con una domanda per Luca!

@Stequad: Luca, sei ancora convinto che Foursquare possa cambiare le modalità di “mobile engagement”? E con quali aspettative di business per i brand?

@Luca2D: Sono convinto che la geolocalizzazione lo possa fare, anzi che l’abbia già fatto. Foursquare è stato solo uno strumento utile a far parlare di un trend che inevitabilmente sarebbe emerso nel giro di poco.

Grazie Luca e grazie Stefano, siete stati bravissimi:) E grazie a tutti per aver inviato le domande per #socialintervistadoppia.

I protagonisti di questa #socialintervistadoppia:

Luca della Dora, aka @Luca2D, blogger e social media strategist, da un suo ultimo tweet: “Ed è quando per spiegare dov’é California Bakery e dici Socialbakers che ti accorgi che c’è qualcosa che non va.“. Leggi la sua bio qui

Stefano Quadraro, aka @Stequad, blogger e digitalpr, da un suo ultimo tweet: “Ho guardato un attimo Paola Ferrari in tv e ora sono abbronzatissimo.“. Leggi la sua bio qui

I follower e lettori di Futurap che hanno inviato le domande:
@bnolli,@miccign,@amisaba, @proposte_, @ApprendistaGeek, @annalisag, @cla_gagliardini, @acidorsa, @dottorblaster, @rosagiuffrè, @pinterestitaly

Vuoi entrare a far parte della squadra degli intervistati e degli intervistanti? Sei sprezzante del pericolo e il rischio social non ti spaventa? Proponiti, proponi un compagno di intervista, una domanda o un argomento!!! Ricordati di usare sempre l’hashtag #socialintervistadoppia
a presto
Futurap

Post Correlati:

1. Come ti cambio il blog: la social intervista doppia Era da un po' di tempo che pensavo di aprire...